Sistemas de Información Empresarial

TALLER

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

ENTRADA: Es cuando un conductor de UPS recolecta cada día una computadora portátil llamadas dispositivos de adquisición de información de entrega (DIAD) que capturan automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega, o sea es cuando los conductores de UPS reúnen los datos de los clientes para suministrar el servicio

PROCESAMIENTO: El seguimiento del paquete se transmite a la red de los computadores de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva jersey y Alpharetta, georgia. Que esto hace que se convierta en la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.

SALIDA: El sistema que proporciona la UPS es procesar los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte del mundo, se transfiere la información procesada a los cliente, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

- Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

-  UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.

-  Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.

- Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha diversidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.

-  UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes. 

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Los sistemas de información le sirven a la empresa UPS, para satisfacer las necesidades del cliente de una forma que sea muy eficiente al momento de que le llegue el paquete al cliente, lo que genera que las otras personas se atrevan a utilizar el servicio y no tengan que ir en busca de otra empresa.

Ya que esta empresa le genera una seguridad con respecto a la etiqueta de código de barra, la cual siempre va ir pegada al paquete y permitirá que pueda ver la ruta que llevara el paquete hasta el destinatario final.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si estos sistemas, Procesamiento rápido de la información, Poder rastrear los paquetes, Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes, Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata. No estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasiona un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.

5. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio web para individuos, negocios pequeños y grandes?

El sitio web proporciona a los diferentes usuarios, desde la creación de envíos del más mínimo tamaño, y su clasificación según la frecuencia de envíos. 

UPS brinda a sus usuarios, opciones de importación y exportaciones, con una amplia categoría de destinos internacionales.

En la página web, una vez creado el envió, se pueden realizar distintas actividades tales cómo, rastrear e historial de envíos, cotizaciones, devoluciones, comercio internacional, logística de contratos, programar recolecciones, determinar el tiempo en tránsito, entre otros

6. Vaya a la parte de soluciones de negocios del sitio web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiara un negocio de estos servicios.

Comercio internacional: UPS ofrece a las empresas todos los servicios relacionados con el comercio exterior, una solución transversal. La integración de sus servicios se muestra de manera atractiva, pues ofrecen, agenciamiento aduanero, servicio de transporte y tecnología de comercio exterior lo que permite la agilización de los procesos.

Agencia de Aduanas: Permite a las empresas realizar importaciones, exportaciones y transito aduanero, de sus mercancías de manera completamente legal y bajo la supervisión de profesionales, garantizando la disminución de errores, lo que a su vez, minimiza el riesgo de sanciones.

UPS Trade Direct: ofrece estrategias para que sus productos lleguen a los clientes con días, o incluso semanas, de anticipación. Consolidando los paquetes y carga internacional por vía aérea, marítima terrestre, despacho de aduanas.

UPS Wordlwide Express Freight: Importaciones y exportaciones de envió paletizados de más de 68kg alrededor del mundo, con un tiempo de envió muy reducido, de 1 a 3 días hábiles

Herramientas Y Tecnología De Comercio Internacional: Manifestación de las regulaciones y las tarifas aduaneras en tiempo real lo que permitirá a las empresas anticiparse a estos sucesos y planear sus actividades sin que se vean afectadas

UPS World Ease:  Ofrece al cliente enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea como un solo envío, permitiendo que el despacho en aduanas se realice como una sola transacción, esto reduce costos al cliente.

UPS Air Freight Premium Direct: Envíos internaciones de grandes dimensiones que deben ser enviadas en fechas muy prontas

 UPS Internet Shipping: Los usuarios pueden realizar de manera muy fácil, sus envíos por medio de la página web, cancelarlos, realizar devoluciones y tener acceso a todos los servicios brindados por UPS.

UPS CampusShip: Permite a las empresas centralizar los procesos de envíos y controlar el tiempo y los costos

World Ship: Sistema que utiliza la información de los clientes para crear etiquetas de envío, formularios varios y envía notificaciones mediante correo electrónico. Adicionalmente toma la información de facturas del cliente lo cual facilitan tareas de contabilidad del mismo.

UPS Import Control: Permite a los clientes administrar sus envíos de importación, facturación y la información de sus facturas comerciales, agilizando los envíos y reduciendo retrasos y costos.

Servicios de Carga: Envió de cargas pesadas con destinos nacionales e internacionales. Carga marítima y aérea.

Devoluciones: Permite a las empresas de manera eficiente y sencilla, generar devoluciones, minimizando el impacto con los clientes gracias a la agilización.

7. Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo ¿cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio web no estuviera disponible?

Gracias a su innovación y organización, Ups optimiza los procesos de sus clientes, debido a que proporciona un control de sus envíos y demás especificaciones de costos, lo que permitirá planear y establecer métodos de acuerdo a las necesidades de este, contribuyendo a sus operaciones y que su vez generan una mayor competitividad.

El sitio web, sin duda alguna, es una herramienta que ha impulsado el crecimiento de UPS, se presenta como un método ágil y además su es simple. El impacto de no contar con una página web, reduciría su confiabilidad y rapidez, en cuanto a conocer cierta información que requiera el cliente, y quizás, su reconocimiento en el mundo sería bajo,